Política de reembolso
DERECHO DE RETRACTO PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
El derecho de retracto no será procedente en las referencias de bienes que sean de uso personal o presente excepciones de tipo legal.
En ocasiones es posible que se presente falta de existencias de algunos productos en nuestra página web; para estos casos, se brindará a través de servicio al cliente las opciones pertinentes que se consideren y si dado el caso no sea aceptado el cambio por alguna otra referencia que sí cuente con disponibilidad, será procedente el reembolso de dinero. Para realizar el reembolso se dispondrá de 15 días hábiles una vez recibida la información bancaria.
En casos donde el comprador desee realizar uso del derecho de retracto, deberá asumir los costos de envío. Una vez recibida la mercancía se procederá a realizar la validación y se brindará respuesta por medio de nuestros canales autorizados. El tiempo de devolución y/o cambios en casos precedentes es de 10 días hábiles.
El presente procedimiento no regirá en los casos de avería y/o saqueo de los productos en los que la responsabilidad sea de la transportadora.
1.10. Garantía, devoluciones y/o cambios de productos en promoción
La garantía del producto en promoción no tendrá afectación y tendrán el mismo procedimiento que un producto en condiciones normales, sin embargo, para casos de devoluciones y/o cambios solo se dispondrá de (2) días calendario para solicitar el cambio y/o devolución siempre y cuando no opere derecho de retracto, en todo caso el área de servicio al cliente será la encargada de emitir respuesta definitiva frente al caso en concreto.
PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS
Para solicitar cambios y/o devoluciones por garantías o en uso del derecho de retracto o cualquier otra circunstancia no contemplada en el presente acuerdo, es importante radicar PQRS ante ROOSH mediante documento formal que deberá incluir (i) derecho de petición en la que realice la reclamación, solicitud petición o queja con los datos del peticionario para la notificación de la respuesta¹¹ (ii) Factura de venta y soportes necesarios que sustentan sus PQRS. (iii) estar dentro de los términos aquí expuestos para radicar solicitudes frente a productos y referencias ofertadas por ROOSH.
Los términos para radicar PQRS correspondientes a cambios y/o devoluciones serán de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES posteriores a fecha de entrega del producto o venta, en caso de garantías los términos para radicar PQRS será de TREINTA 30 DÍAS HÁBILES posteriores a la fecha de entrega del producto o venta.
El único canal autorizado para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de cualquier tipo será el correo electrónico rooshexperiencia@gmail.com a la línea de WhatsApp 3112258866.