Términos del servicio
Políticas de Venta.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para efectuar compras en el portal web se deberá seleccionar los productos del catálogo ROOSH, luego hacer clic en "añadir a la cesta de compra'', posteriormente realizar el pago e indicar los datos de envío.
Importante: ROOSH, no se hace responsable de ningún error ocasionado por el usuario al momento de elegir el producto o llenar los datos de envío, por lo tanto, debe el usuario/consumidor guardar estricta diligencia en la elección de productos de acuerdo con sus especificaciones y verificar la información contenida en los datos de envío. Los pedidos realizados no tendrán lugar a ninguna modificación, ROOSH realizará la gestión correspondiente sin embargo se exime de cualquier responsabilidad. frente a direcciones mal diligenciadas, productos equivocados o retracto, cambios y devoluciones.
DATOS DE PEDIDO
Para el correcto diligenciamiento de datos personales y de transporte, se deberán seguir las siguientes recomendaciones:
1.1. Registro: te pediremos información de identificación, como tu nombre, edad, documento de identificación, teléfono y dirección de envío etc. Deberás autorizarnos el uso de tu información personal, ya que la necesitaremos para seguir nuestros procesos de compra.
1.2. Información de pago: nuestra página ofrece diferentes opciones de pago, las cuales corresponden a los únicos medios de pago autorizados por ROOSH, son los explicados por Mercadopago. Una vez el pago haya sido autorizado por la respectiva entidad bancaria, procederemos a enviar la orden a nuestras bodegas para despachar tu producto, todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA de acuerdo con la normatividad vigente.
1.5. Envío y entrega: una vez verificado el pago y las condiciones de entrega, procederemos a despachar tus productos de acuerdo con las condiciones que te vamos a explicar:
Políticas de envío.
INFORMACIÓN DE ENTREGA
Los envíos se llevarán a cabo a través de la empresa de mensajería: Servientrega. Este es el único medio de envío de mercancía aceptado por ROOSH, revisa que los datos ingresados de entrega sean correctos.
LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEBE ESTAR CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO, si los datos son incorrectos debe tener en cuenta las demoras adicionales que esto ocasiona, el área encargada de ROOSH puede demorar hasta una semana en recibir el mensaje de solicitud, adicional a otras demoras que se pueden presentar hasta de 10 días hábiles por parte de la transportadora en verificar y hacer efectivo el cambio, no nos hacemos responsables de direcciones de entrega mal diligenciadas por parte del cliente.
Aunque el tiempo promedio de envío de nuestros productos es de cinco días hábiles (5), en promedio 1 semanas en días calendario, la entrega depende de factores y empresas ajenas a nosotros, por lo que no podemos confirmarte el día, ni hora exacta de entrega. Es por eso que te recomendamos dejar una dirección en donde siempre se encuentre alguien (portería, oficina, etc.). Es vital que la persona a cargo haga una revisión del pedido antes de firmar la prueba de entrega, toda vez que firmada la prueba de entrega manifiestan haber recibido el producto en perfectas condiciones de conformidad con las obligaciones de los usuarios de servicios postales, en caso de reportar faltantes o productos averiados deberás reportar a ROOSH en un término no mayor a 2 días siguientes a la entrega del producto.
NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR PERDIDAS DE PAQUETE SI SE COLOCAN DIRECCIONES MAL DILIGENCIADAS, O SI SE INCUMPLEN LOS TÉRMINOS ACÁ DESCRITOS, YA QUE NUESTRA ÚNICA EMPRESA TRANSPORTADORA ES SERVIENTREGA.
Los tiempos de entrega pueden extenderse en casos de eventos comerciales, promociones y lanzamientos.
Si necesitas información para la solución de problemas e inconvenientes con los productos, entregas y la recepción de quejas y reclamos puedes escribirnos a través de Contáctanos,(opción que encuentras en la parte inferior de la página) o al correo rooshexperiencia@gmail.com No será posible hacer pedidos por la página web y recogerlo en los almacenes, podrás hacer la compra tradicional en los locales donde podrás seleccionar los productos, cotizar y comprar inmediatamente.
En el caso de derecho de retracto, Devoluciones o cambios se sujetará a las condiciones previstas en los T & C de nuestra página web y la ley 1480 de 2011.
El tránsito de los productos adquiridos por medio de ROOSH, se encuentran regulados por la Ley 1369 de 2009, Dcto 6494 de 2022 y demás decretos expedidos por la CRC, y no obedece a la mera liberalidad de la compañía y la compañía responsable de su tránsito y correcta entrega en tiempos será el operador de servicios postales elegido al momento de la compra.
TIEMPOS DE ENTREGAS
El tiempo de entrega estará sujeto a situaciones de modo, tiempo y lugar por parte de ROOSH y por parte de la transportadora, en consecuencia, el tiempo promedio podrá variar dependiendo de circunstancias especiales (promociones, épocas especiales, flujo de pedidos y ventas etc.) sin que se vulnere el derecho que le asiste al usuario de estar actualizado de la situación de su pedido por medio de los canales de comunicación establecidos en la página web.
Para el despacho de pedidos ROOSH tiene un tiempo promedio de cinco (5) días hábiles, Una vez despachado el producto al cliente se enviará un mensaje de texto al teléfono celular proporcionado en los datos de compra mediante el cual podrá realizar seguimiento del paquete a nivel nacional. En el correo electrónico del usuario se enviará un detallado de la compra y la factura de venta será incluida en el envío físico.
FORMALIDAD DE LOS PEDIDOS
LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN, no es posible adicionar productos, o quitarlos, aun si ya se confirmó y/o pago el mismo, NO es posible modificar el pedido, el pedido quedará como se registró en la página web. La entrega del producto se efectuará en los tiempos que la transportadora tenga destinado y dependen de las condiciones propias de la regulación vigente.
Los documentos de venta se encuentran alineados debidamente con la normatividad vigente en Colombia.
GARANTÍAS
Los productos ofertados por ROOSH son de la más alta calidad de llegar a presentar algún producto defectuoso, agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros al área de servicio al cliente, quien hará la revisión del caso y te responderá de acuerdo a lo dispuesto en la ley y operatividad de la empresa. Esto puede incluir la devolución del dinero que pagaste o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso, en el mismo sentido servicio al cliente determinará si el defecto obedece a su producción, formulación, reacción o simplemente al gusto del cliente, y operará la garantía en los términos establecidos por ley.
PARÁGRAFO: Todos nuestros productos cuentan con testeos exhaustivos para que sean de uso masivo, no obstante, recuerda que no podemos garantizar la universalidad en su aplicación y por ello cuando usas un producto de nosotros deberás seguir las siguientes instrucciones:
Al momento de recibir tu producto realiza una pequeña aplicación en tu mano o antebrazo para verificar si tu piel reacciona negativamente a ese producto, si pasadas 24 horas hay una reacción negativa, dejarlo de usar inmediatamente y reportar tu caso al área encargada para realizar el procedimiento indicado”.
No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. hecho un tercero; 3. El uso indebido y 4. Culpa exclusiva del consumidor al no brindar el debido uso o mantenimiento 5. Las garantías no deben superar un tiempo de 30 días.